顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。-安徽自考网

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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

26

顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

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对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）。

A、故障模式
B、故障原因
C、故障影响
D、纠正措施
E、危害点评

确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径包括（）。

A、认识目标和绩效评价的作用
B、提供道德规范方面的培训
C、独立的社会审计
D、在录用人员时注重候选者的道德水准
E、高层管理者在道德方面的以身垂范

一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）。

A、产品的不合格品数d
B、合格判定数A
C、过程能力指数Cp或Cpk
D、产品批的接收概率L（p）B

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